ANQ Patientenzufriedenheit

In der UPD werden verschiedene Befragungen durchgeführt zur Messung der Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten mit ihrem Aufenthalt in der UPD und den Behandlungsangeboten.

Im Auftrag des ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) befragt die UPD in der Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie und Universitätsklinik für Alterspsychiatrie und Psychotherapie alle Patientinnen und Patienten seit 2017 zu ihrer Zufriedenheit nach dem Klinikaustritt. Die ANQ Befragung wird in der Universitätsklinik für Kinder- und Jugendpsychiatrie und Psychotherapie nicht durchgeführt, weil das Instrument nur für Erwachsene konzipiert wurde. Die Befragung findet 2019 zwischen April und Juni statt und wird landesweit einheitlich durchgeführt.

Die Resultate im Jahr 2018 zeigen einen deutlich positiven Trend im Vergleich zum Vorjahr. Bei allen befragten Themen zeigt sich eine Steigerung der Zufriedenheit von 2.3% bis über 10%. Diese Resultate sind sehr erfreulich und bestätigen die Stärken der PP und APP. Über 90% unserer Patientinnen und Patienten finden die Qualität der Behandlung in den beiden Kliniken als gut bis ausgezeichnet. Zudem beurteilen über 85% der Befragten ihren derzeitigen Gesundheitszustand als gut bis ausgezeichnet.

Trotz der gesamthaft deutlich besseren Werten liegen die Ergebnisse einzelner Themen unter dem Gesamtmittelwert des ANQ. Der Prozess für die Definition und Umsetzung von daraus hervorgehenden Verbesserungsmassnahmen ist im Gange und wird von den Kliniken vorangetrieben.

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