Zufriedenheit von Zuweisenden und Nachbehandelnden-
Zur Optimierung der Zusammenarbeit werden die Zuweisenden und Nachsorgenden aller drei Kliniken der UPD bei jedem austretenden stationären sowie teilstationären Patienten zu ihrer Wahrnehmung der erfolgten Zusammenarbeit befragt.
Der eingesetzte Fragebogen enthält 14 Items, welche auf einer 4-stufigen Skala bewertet werden. Zudem melden die Befragten in einer abschliessenden Frage ihre Gesamtzufriedenheit auf einer 5-stufigen Skala zurück und erhalten die Möglichkeit, weitere Rückmeldungen in einem Freitextfeld niederzuschreiben.
Die Analyse der Resultate für die ersten sieben Monate (1. Juni – 31. Dezember 2018) bestätigte die Stärken der UPD. Unsere Zuweisenden und Nachsorgenden sind mit der Behandlungsqualität zufrieden. Sie sind der Meinung, dass ihre zugewiesenen Patientinnen und Patienten eine qualitativ hochwertige psychiatrische Versorgung erhielten, welche adäquat war und zum gewünschten Ergebnis führte. Das Zuweisungsprozedere wird als unkompliziert und die Wartezeit für einen Behandlungsplatz als angemessen bewertet. Ebenso sind sie mit der Kommunikation und Zusammenarbeit zufrieden, wünschen sich aber mehr Einbezug in die Therapie während dem Aufenthalt und vor dem Austritt. Zudem sind sie der Meinung, dass die Austrittsberichte im Umfang zweckdienlich, die Informationen wichtig und relevant und die Empfehlungen für die weitere Behandlung realistisch und umsetzbar sind. Verbesserungspotential besteht gemäss unseren Zuweisenden und Nachsorgenden bei der Abstimmung der Austrittsmodalitäten sowie bei der Zustellungslatenz der Austrittsberichte.
Diese Feedbacks sind für die UPD sehr wichtig, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Aus den gewonnenen Erkenntnissen werden Verbesserungen für die Optimierung des Austrittsmanagements definiert und umgesetzt. Die UPD dankt allen Zuweisenden und Nachsorgenden für ihre Offenheit und wertvollen Feedbacks.